HRF och SVT samarbetar om textningsenkät.
Enkäten skickas ut ungefär en gång i kvartalet till omkring 15 000 personer, huvudsakligen medlemmar i HRF som har uppgett sin e-postadress. Den första enkäten skickades ut i oktober 2025, den andra i februari 2026.
– Det har kommit väldigt många svar och många synpunkter. Vi fick nästan 3 000 svar på den första enkäten och drygt 2 000 på den andra. Det tyder på stort engagemang, säger Anna Zettersten.
Den vanligaste kritiken i enkäten gäller till exempel: fel ord, sifferfel, ord som saknas och felstavade namn samt att visningstiden är för kort eller att texten inte är synkroniserad med bilden.
– När texten inte är synkroniserad kan det dock ofta bero på tv-mottagaren och hur sändningen skickas vidare från distributören.
I enkäten bedöms direkttextningen på tre frågeområden: nöjdhet, exakthet och läsbarhet. För samtliga områden ökade betyget något i februarienkäten jämfört med oktober.
– Betyget har ökat mest bland dem som har uppgett att de har sämre hörsel. Det visar att vi är på rätt väg, säger Anna Zettersten.
-Vi har gjort en del förbättringar. Bland annat bemannat med en extra person under kvällstid, vilket gör att vi hinner texta mer i förväg och även arbeta med generella och specifika ordlistor som underlättar för vårt AI-stöd.
I de generella ordlistorna finns ord som ofta används i många olika sammanhang, till exempel stavning av länder, kända personer och så vidare. Specifika ordlistor kan användas när man vet att ett särskilt ämne ska tas upp eller att vissa personer ska intervjuas så kan deras namn skrivas in på listan.
– Under slutet av förra året så bytte vi också AI-språkmodell för svenska från en amerikansk till en brittisk. Den är mer tränad på europeiska språk och vi har märkt att resultatet har blivit bättre.
Enkäten gäller synpunkter på direkttextningen, men det finns även en öppen fråga där de som svarar kan ge tips eller lämna synpunkter på annat som gäller programmens tillgänglighet.
– Vi här fått både en del kritik och önskemål. Många har synpunkter på störande bakgrundsljud. Det är en jätteviktig fråga som vi pratar om varje gång vi träffar HRF.
Andra önskemål som förekommer är till exempel att kunna ändra typsnitt eller att flytta på texten. För den typen av ändringar ska fungera skulle det dock krävas anpassningar i distributionsledet och när det gäller tv-boxar.
– Det är tveksamt om det skulle gå att hantera på ett bra sätt, säger Anna Zettersten.
– Ett annat önskemål som har kommit upp är att fördröja sändningen något så att textningen hinner med, men det finns ännu inte något beslut om att pröva det.
Anna Zettersten vill också påminna om funktionen Tydligare tal på SVT Play som togs fram för omkring fem år sedan, bland annat efter påtryckningar från HRF.
– Den finns nu tillgänglig på de flesta förinspelade program som producerats efter 2024. Vi har också infört en del förändringar, bland annat mjukare övergångar mellan tal och annat ljud samt att bakgrundsljud kan höras när det inte är någon som pratar.
– Ännu finns inte möjlighet att använda tydligare tal vid livesändningar, men jag tror att vi kommer att hitta någon lösning i framtiden.
Fotnot: Den tredje enkäten skickades ut i maj/juni och en fjärde skickas ut i början av september.