Efter upptäckten har han vid ett flertal tillfällen varit i kontakt med tekniker på Allente .
– De har kommit med olika förklaringar som till exempel att jag behöver en parabol, byta tv eller att SVT inte erbjuder textning med mera. Efter fem samtal fick jag veta att min box inte stödjer textfunktionen.
Efter det kontaktade han Mediemyndigheten som överlämnade ärendet till Post- och telestyrelsen, PTS.
– Från PTS har jag ännu inte fått någon respons, men jag rekommenderar alla med liknande erfarenheter att anmäla det. Det kan finnas ett icke oväsentligt mörkertal.
Så här svarar Emma Andersson, kommunikationschef på Viaplay Group där Allente ingår.
Hur kommer det sig att boxen bara fungerar via parabol och fiber?
– Allente 1-boxen fungerar via tre olika distributionssätt: satellit (parabol), fiber-tv (multicast) och streaming via bredband.
– Funktionen textning för hörselskadade är i dagsläget dock endast tillgänglig när boxen tar emot tv-signalen via satellit eller fiber-tv. Det beror på hur tv-signalen och textningsinformationen tekniskt distribueras i dessa nät jämfört med när innehållet levereras som streaming via bredband.
Vad är egentligen skillnaden?
– Utöver satellit och fiber-tv kan Allente 1 även användas i streamingläge via vanligt bredband. Skillnaden är att tv-signalen då levereras som internetstreaming i stället för via ett traditionellt tv-nät, som satellit eller fiber-tv. I streamingläget finns vissa tekniska begränsningar, bland annat när det gäller textning för hörselskadade på svenska kanaler.
Arbetar ni på någon lösning för kunder som vill ha undertext, men som ej har parabol eller fiber?
– Ja. Vi är medvetna om begränsningen och arbetar med en teknisk lösning för att möjliggöra textning även när boxen används i streamingläge. Vår ambition är att få detta på plats under sommaren, men i nuläget finns inget exakt datum. Under tiden kan kunder i vissa fall använda kanalernas egna appar i boxen, till exempel SVT Play, där textning finns tillgänglig.
Alla säljare och kundtjänst tycks inte vara informerade om detta problem. Kommer ni att informera tydligare?
– Vi beklagar om kunder har fått otydlig eller motstridig information. Vi arbetar löpande med att säkerställa att våra sälj- och kundtjänstteam har korrekt information om tjänstens funktioner och eventuella begränsningar. Om information inte har framgått tydligt i ett enskilt fall gör vi alltid en individuell bedömning. Kunder som har frågor eller upplever problem är alltid välkomna att kontakta vår kundservice så ser vi över ärendet och hjälper till att hitta en lösning.
Fotnot: Mediemyndighetens webb har en ”Kontaktpunkt – för dig som har frågor eller klagomål om tillgänglighet”
Post och telestyrelsen har en informationssida där det går att lämna klagomål.